La vuelta de vacaciones trae consigo el sprint final del año. Mientras que las diferentes cadenas de televisión presentan su "renovada" programación, hay empresas que tratan de no quedarse sin las bonificaciones en las cuotas de Seguridad Social y el resto de beneficios que aporta el Sistema de Formación Continua Bonificada y hay empresas que luchan para cumplir con el plan de formación anual.
La mayoría de las primeras dedicarán este tiempo a rellenar papeles y documentación para conseguir esas bonificaciones; la mayoría de las segundas tratarán de aprovechar las ayudas que aún puedan tener para mejorar su capital humano y, por ende, su competitividad. Como profesionales del sector hemos de saber ponernos en la piel de nuestros clientes y tratar de diferenciar, por ejemplo, entre estas dos clases.
Para los rellenapapeles disgustados deberemos armarnos de paciencia y tratar que el único beneficio que obtengan de esto no sean los descuentos en las cuotas a Seguridad Social. Tarea difícil pero no imposible. Algún cliente se ha llevado una grata sorpresa con la formación recibida y la competitividad ganada.
Para los comprometidos deberemos esforzarnos al máximo para ofrecerles SU CURSO, es decir, no bastará con plantearles un curso de atención telefónica para la persona de recepción o uno de Facturaplus para el contable. Deberemos ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades específicas a fin de alcanzar los objetivos globales que con ellas se pretenden (¿no podríamos aplicar este principio también para los rellenapapeles? Por supuesto, aunque antes deberíamos trabajar otras facetas).
Para ambos lo que está claro es que todo el proceso se acelera a la vuelta de vacaciones, cuando las nuevas ideas, proyectos y buenas intenciones pueden colapsar el funcionamiento habitual y hacer que al final, todo se quede como está.
A todos ellos (y a vosotros), mucha suerte con lo que viene y lo que vendrá.
